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Développer une plateforme de communication efficace
Les logiques de communication évoluent rapidement et il est parfois difficile de s'y retrouver. Pour s'assurer d'une communication efficace et pertinente, il est important de bien réfléchir à la stratégie à mettre en place. Riche de ces différentes expertises, treize articles web lab vous conseille en intégrant les nouveaux enjeux de la communication. L’IMC (Integrated Marketing Communication) : mettre le consommateur au centre
L’essor des nouvelles technologies et plus particulièrement d’Internet bouleverse la donne entre consommateurs et annonceurs:
Les consommateurs sont devenus des « consommacteurs »:
• Ils comprennent les stratégies marketing dont ils sont les cibles
• Ils maîtrisent parfaitement les nouvelles technologies
• Internet leur a ouvert un espace d’expression important dont ils se saisissent, notamment pour parler des marques Les annonceurs:
• Ils maîtrisent parfois peu les nouvelles technologies, du moins de manière moins experte que leurs cibles
• Ils sont partagés entre la potentialité offerte par l’expression des consommateurs et les risques pour la marque
• Ils sont conscients que les profils de leurs cibles s’affinent et deviennent divers, chacun souhaitant se sentir unique et disposer d’un bien ou service personnalisé.
D’où la nécessité de penser la communication autrement et de réfléchir à une stratégie globale prenant en compte les attentes individuelles de chacun de ses consommacteurs.
IMC pour Integrated Marketing Communication (ou Communication marketing intégrée) est défini comme « un processus par lequel une marque s’assure, pour ses produits et ses services, que tous les points de contact avec un client ou un prospect sont pertinents pour cette personne et cohérents dans le temps » (American Marketing Association) D’où une nouvelle logique de communication qui intègre tous les éléments jusque-là traités séparément et met le consommateur au centre dans une logique participative :
• Par une communication qui utilise tous les réseaux de contact pertinents. Chaque média se complète pour faire passer l’idée de marque
• Le consommateur se trouve complètement intégré à la communication (Consumer centric). Il participe à l’élaboration de la promotion du produit.
Le planning stratégique : révéler les valeurs et créer de la valeur
Une quête de sens toujours plus forte
Éthique, commerce équitable, mixité sociale, développement durable… Ce ne sont pas « que » des mots à la mode. Car aujourd’hui la quête de sens ne constitue plus un discours supplétif ou un « supplément d’âme », elle se trouve au cœur même de l’acte de consommation. C’est pourquoi notre planning stratégique intègre cette quête de sens en élaborant des stratégies qui prennent en compte toutes les composantes de la relation du consommateur à la marque quelles soient sociologique
Le consommateur-citoyen et le citoyen-consommateur
On assiste depuis quelque temps à la fusion de deux sphères longtemps imperméables à la « cross fertilization » de deux univers : la consommation et la citoyenneté. D’un côté, le consommateur veut être responsable et le citoyen recherche et réclame de l’efficacité à ses institutions. Cela implique une nouvelle façon de penser et d’investir des univers de communication, en se situant au-delà des clivages, désormais inopérants.
La marque : expression de valeurs et création de valeur
Point focal de la relation au consommateur-citoyen, la marque constitue ce lien et une affirmation de valeurs. C’est aussi le lieu d’une alchimie de l’immatériel qui se transforme en création de valeur. Tout l’enjeu du planning stratégique consiste justement à révéler la marque en tant que créatrice de valeurs et de valeur.
Le planning stratégique : un process de création de valeur
Il s’agit d’une discipline où fusionne les deux hémisphères du cerveau mobilisant d’un côté la capacité intuitive à capter l’insaisissable « l’air du temps » et de l’autre la rigueur méthodique d’une construction dans le temps.
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