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Donner du sens aux informations dont vous disposez déjà
Clic tracking, sondages online, taux de satisfaction, taux de transformation, taux de fidélisation… De nombreux outils vous permettent d’analyser votre site. Mais êtes-vous certain de bien comprendre les jugements, attentes et motivations des individus qui se cachent derrière ces chiffres ?
Comprendre les attentes de vos clients
La méthode qualitative vous propose d’écouter vos utilisateurs pour comprendre en profondeur leurs motivations et les mécanismes de formation de leur jugement afin de répondre plus précisément à leurs attentes.
Qu’il s’agisse de dynamique de groupe ou d’observation individuelle des comportements, l’approche qualitative vous permet de mettre à jour les éléments d’amélioration de votre relation client, et plus globalement de votre performance online.
Une méthodologie fondée sur une double approche :
Une approche marketing
Par l'analyse du marché sur lequel nos clients évoluent :
- Veille concurrentielle et benchmark : analyse du corpus, analyse éditoriale, matrice analytique des fonctions et services...
Par l'analyse des jugements et attentes des publics cible
- Groupes qualitatifs : optimisation de l'offre, des contenus éditoriaux, de l'utilisabilité, test de maquettes...
- Groupe d'experts et groupes de créativité
Une approche comportementale
Par l'observation et la compréhension des comportements des utilisateurs lors d'entretiens individuels face à l'interface.
- Analyse comportementale face à tout type d'interface : PC et terminaux mobiles
Comprendre vos clients pour les conquérir et les fidéliser
Les études qualitatives permettent de répondre aux problématiques de chacun:
Création de site
• Définition d’un positionnement différenciant pour votre offre et votre site
• Définition de vos leviers de fidélisation
• Définition et validation de votre identité éditoriale et graphique
• Validation et optimisation de l’architecture globale de votre site
• Création des parcours de navigation
Optimisation de site
• Benchmark et test de l’offre de vos principaux concurrents
• Recueil des jugements et attentes de vos clients sur votre offre et sa mise en forme
• Optimisation de l’ergonomie
• Définition des étapes d’incitation à l’achat et /ou de commande
Refonte de site
• Recherche des forces et faiblesses de votre site existant
• Mise en avant des atouts de votre site
• Définition des services et produits attendus par vos publics cible
• Validation éditoriale et graphique de votre nouveau projet
Validation et optimisation de vos outils de création de trafic et d’e-crm
• Définition et test des champs lexicaux pour optimiser votre référencement et vos campagnes de mots clefs
• Validation éditoriale et graphique des outils favorisant votre relation-client
• Validation des outils d’animation de votre site (forum, blog, concours et pétition online…)
• Expérimentation d’outils innovants
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