OutilsDonner du sens aux informations dont vous disposez déjà.
Clic tracking, sondages online, taux de satisfaction, taux de transformation, taux de fidélisation… De nombreux outils vous permettent d’analyser votre site. Mais êtes-vous certain de bien comprendre les jugements, attentes et motivations des individus qui se cachent derrière ces chiffres ?
Comprendre les attentes de vos clients
La méthode qualitative vous propose d’écouter vos utilisateurs pour comprendre en profondeur leurs motivations et les mécanismes de formation de leur jugement afin de répondre plus précisément à leurs attentes.
Qu’il s’agisse de dynamique de groupe ou d’observation individuelle des comportements, l’approche qualitative vous permet de mettre à jour les éléments d’amélioration de votre relation client, et plus globalement de votre performance online.
La méthode qualitative vous propose d’écouter vos utilisateurs pour comprendre en profondeur leurs motivations et les mécanismes de formation de leur jugement afin de répondre plus précisément à leurs attentes.
Qu’il s’agisse de dynamique de groupe ou d’observation individuelle des comportements, l’approche qualitative vous permet de mettre à jour les éléments d’amélioration de votre relation client, et plus globalement de votre performance online.
Adopter une approche marketing :
Par l’analyse du marché sur lequel vous évoluez
• Veille concurrentielle et benchmark : analyse du corpus, analyse éditoriale, matrice analytique des fonctions et services…
Par l’analyse des jugements et attentes des publics cible
• Groupes qualitatifs : optimisation de l’offre, des contenus éditoriaux, de l’utilisabilité, test de maquettes…
• Groupes d’experts et groupes de créativité
Adopter une approche comportementale :
Par l’observation et la compréhension des comportements des utilisateurs lors d’entretiens individuels face à l’interface
• Analyse comportementale face à tout type d’interface : PC et terminaux mobiles.
Par l’analyse du marché sur lequel vous évoluez
• Veille concurrentielle et benchmark : analyse du corpus, analyse éditoriale, matrice analytique des fonctions et services…
Par l’analyse des jugements et attentes des publics cible
• Groupes qualitatifs : optimisation de l’offre, des contenus éditoriaux, de l’utilisabilité, test de maquettes…
• Groupes d’experts et groupes de créativité
Adopter une approche comportementale :
Par l’observation et la compréhension des comportements des utilisateurs lors d’entretiens individuels face à l’interface
• Analyse comportementale face à tout type d’interface : PC et terminaux mobiles.
Des études opérationnelles pour des résultats concrets
Les résultats d’une étude doivent dépasser la simple synthèse des jugements recueillis. Sans convictions dans l’analyse, les recommandations n’ont que peu de valeur . Comme vous, nous sommes attachés à l’efficacité, c’est pourquoi nos recommandations sont directement opérationnelles.
Les résultats d’une étude doivent dépasser la simple synthèse des jugements recueillis. Sans convictions dans l’analyse, les recommandations n’ont que peu de valeur . Comme vous, nous sommes attachés à l’efficacité, c’est pourquoi nos recommandations sont directement opérationnelles.
